Joindre un centre d’imagerie aux heures de pointe peut demander plusieurs tentatives et générer de l’attente. Pour simplifier l’accès aux rendez‑vous et éviter les appels répétés, Vidi‑Nora Imagerie déploie un Serveur Vocal Interactif (SVI) et un assistant vocal qui vous orientent dès votre appel. L’objectif est de fluidifier le parcours téléphonique tout en préservant l’accompagnement humain lorsque la situation l’exige.
Pourquoi maintenant ?
Nous constatons des pics d’appels qui allongent ponctuellement les délais au standard. L’assistant vocal apporte une réponse immédiate et guide chaque appel vers la bonne solution, ce qui réduit l’attente et limite la nécessité de rappeler. En traitant plus rapidement les demandes simples, nos secrétaires se rendent davantage disponibles pour l’accueil sur site et pour les situations complexes.
Le périmètre aujourd’hui
L’assistant vocal est dédié à la radiologie conventionnelle. Les autres examens, tels que l’IRM, le scanner ou l’échographie, suivent les parcours actuels. Cette organisation permet d’optimiser les étapes standardisées tout en conservant une prise en charge adaptée aux modalités plus complexes.
Ce que cela change pour les patients
Votre demande est orientée dès le début vers le bon canal, ce qui accélère la prise en charge. Les rendez‑vous en radiologie conventionnelle sont facilités et l’accueil reste pleinement mobilisé pour les situations qui nécessitent un échange humain. Si vous préférez parler à une personne, vous pouvez le demander à tout moment : l’assistant vocal est un appui, pas un substitut.
Une évolution suivie de près
Nous suivons quotidiennement l’orientation des appels, l’abandon avant et après déploiement, la part des rendez‑vous pris au guichet et la mise en relation avec un agent lorsque c’est nécessaire. Ces indicateurs guident nos ajustements réguliers, qu’il s’agisse du paramétrage du SVI, de l’ordre des questions ou du discours. Des réunions avec nos prestataires permettent d’améliorer le dispositif de manière continue.
Nous nous engageons à écouter vos retours, à améliorer en continu l’expérience d’appel et à préserver la qualité relationnelle. L’assistant vocal est un coéquipier du quotidien : il accélère les étapes simples pour faire gagner du temps à tout le monde et laisse naturellement la place à l’humain dès que la situation le demande.
